Clapvenezuela.- A los pocos días del anuncio del regreso de la señal de DirecTV a Venezuela, muchos usuarios aún no pueden estar contentos de que ya tengan TV satelital. Paciencia, dicen algunos expertos. Sin embargo, hay algunos pasos que puede seguir para acelerar el proceso.
El proceso de reactivación de la señal de DirecTV en Venezuela comenzó el 14 de agosto, cuando, luego de horas de especulaciones, la empresa Scale Capital dijo en un comunicado que había comprado equipos y señal de DirecTV en el país. En teoría, la señal se reactivaría, pero no de inmediato para todos. Poco a poco, muchos usuarios informaron que la señal fue devuelta, sin embargo, para otros, la pantalla se puso azul y el código de error persiste.
La empresa Galaxy Venezuela, encargada de brindar el servicio que fue DirecTV, señaló a través de sus redes sociales y su sitio web que el proceso de reactivación de todos los equipos está en marcha. También señaló que no existe un código para que las personas ingresen y que el servicio se reactivará automáticamente.
Sin embargo, para muchos clientes, la paciencia se pierde cuando ven que otros usuarios tienen una señal y ellos no. Los errores que aparecen en la pantalla de muchos televisores conectados al decodificador de DirecTV pueden ser distintos y por tanto tener distintos significados.
En el sitio web de Galaxy Venezuela, en la sección de preguntas frecuentes, se da respuesta a uno de ellos: error 721.
Esto indica que el decodificador ve el satélite pero no ha recibido el código de activación. Estos códigos de reactivación se envían diariamente. Asegúrese de que el decodificador aún esté enchufado y conectado al cable de la antena. », Lee el portal.
Otros errores
Si bien el error 721 solo implica paciencia, los usuarios de DirecTV Venezuela también informan otros números de errores que pueden justificar otros tipos de acciones.
Código de error 771. Este código implica, según la página de DirecTV de Colombia, que no hay señal de satélite. "Esto significa que el decodificador tiene problemas para comunicarse con la antena".
Las posibles razones son lluvia intensa en el área, conexiones deficientes o sueltas, un objeto que bloquea la señal o la antena se ha movido. En este caso, es mejor desconectar y volver a conectar todo o mover la antena para encontrar la señal.
Código de error 722. Es similar al código de error 721, solo que en el caso de DirecTV, lo toma como un código para el usuario cuyo servicio está suspendido. Por ejemplo, este código aparece cuando el usuario no paga o cuando el canal no está disponible, a menos que se le pague. Sin embargo, en el caso de Venezuela, es solo cuestión de esperar la activación, ya que obtienes 90 días de servicio gratuito.
También puede aparecer en decodificadores que no se han utilizado durante mucho tiempo, incluso antes de que DirecTV se fuera a Venezuela.
Código de error 711. La página de DirecTV Colombia indica que este error se generó porque el decodificador no está activado, "significa que la tarjeta inteligente (Smart Card) o tu decodificador no está activo, por lo que deberás resetear la señal, realizando un trámite corto vía MiDIRECTV ”. En el caso venezolano aún no se puede hacer, pero pronto la empresa indicó que contará con un área de atención al cliente.
¿Qué les dice Scale Capital a los usuarios de DirecTV?
En su sección de Preguntas Frecuentes, Galaxy Venezuela destaca varios puntos importantes en un esfuerzo por despejar dudas sobre el servicio.
Galaxy Venezuela, Scale Capital o DirecTV: Galaxy Venezuela es la empresa de marketing de los servicios de TV paga de DirecTV en Venezuela y no es una marca. Scale Capital celebró un acuerdo con DIRECTV para la compra de Galaxy Venezuela y creó la página galaxyvenezuela.com para informar a los clientes sobre el progreso del proceso de reactivación.
Precio: Aún no hay un precio específico. Solo sabemos que el servicio será gratuito durante 90 días, es decir, hasta el 14 de noviembre.
Contacto: La empresa no cuenta actualmente con servicio al cliente, pero especifica que lo tendrá muy pronto para aclarar inquietudes y remediar cortes de servicio.
Canales: toda la programación del canal aún no se ha finalizado o ni siquiera han indicado si los canales sancionados por el gobierno de Maduro como CNN podrán regresar. En cuanto a los ciudadanos, señalan que hay 5 canales venezolanos en la parrilla de programación: Venevisión (102), Televen (106), Venezolana de Televisión (108), IVC (235) y Telesur (722). «Estamos trabajando para añadir más canales Venezolanos en los próximos días»